Políticas de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Antes de realizar tu compra

Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del sitio antes de finalizar tu pedido, incluyendo productos, promociones, costos de envío, cupones de descuento, dirección de entrega y datos de contacto.

La información que ingreses será utilizada para preparar y enviar tu pedido, por lo que es responsabilidad del cliente verificar que sea correcta antes de realizar el pago.

Casos en los que NO aplican devoluciones ni reembolsos

Una vez confirmado el pago, no realizamos devoluciones de dinero ni cambios de productos en los siguientes casos:

No seleccionar la opción de envío gratuito cuando tu pedido sea elegible para ella.
No aplicar un cupón o código de descuento vigente durante la compra.
Errores en la dirección de entrega, datos personales o selección de productos, presentaciones o tamaños.
No haber leído las condiciones, instrucciones o dinámica de compra y envío publicadas en el sitio.
Pedidos que hayan sido entregados correctamente por la paquetería.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o en mal estado, contáctanos por correo electrónico y envíanos evidencia fotográfica del problema.

Analizaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente. En la mayoría de los casos no será necesario devolver el producto.

Paquetes devueltos por la paquetería

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío mediante el número de rastreo proporcionado.

No realizamos reembolsos cuando:

El paquete no pudo entregarse debido a errores en la dirección proporcionada.
El cliente no estuvo disponible para recibirlo.
El paquete fue devuelto por la paquetería al remitente.

Si deseas que el pedido sea enviado nuevamente, será necesario cubrir el costo del nuevo envío.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

Verificar que la información de compra sea correcta antes de pagar.
Aplicar cupones y promociones vigentes cuando corresponda.
Seleccionar el tipo de envío adecuado.
Dar seguimiento al número de rastreo proporcionado.
Recibir o recoger oportunamente su paquete.

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas estas condiciones de venta, envío y atención postventa.

Política de Devolución

Antes de realizar tu compra

Casos en los que NO aplican devoluciones ni reembolsos

Productos dañados o defectuosos

Paquetes devueltos por la paquetería

Responsabilidad del cliente